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質量服務承諾

一、售前的服務承諾

1. 免費向用戶提供技術咨詢；

2. 根據用戶需求，免費協助用戶確定防雷、防火、配電等產品需求的種類、數量及相關要求。

二、售中的服務承諾

3. 全國范圍內免發貨費；

4. 在產品交付或現場安裝、調試完成后，接受用戶和相關方面的檢測驗收，我們協助辦理驗收手續，保證驗收合格；同時我們還將向用戶進行現場運行維護及應急情況的培訓。

三、售后的服務承諾

5. 保證用戶的售后服務所需模塊和器件能夠長期滿足要求；

6. 如果用戶提出需求，我公司可安排每年定期檢測，并出具檢測報告，年檢的價格優惠，年檢失效的產品，重新采購，可按照公司老客戶折扣執行；

7. 接到用戶的售后服務通知后，我們將迅速響應，根據用戶的位置、距離及用戶的服務要求制定維修方案，在無自然及人為不可抗力因素影響下，本市的現場響應時限為接到通知后3小時，外省市的現場服務響應時限為1天（大、中城市）至3天（交通不便或邊遠地區）；

8. 防火、配電產品的用戶，在滿足使用環境和使用條件及按照規定使用操作規范運行情況下且質保期內發生故障或模塊損壞等意外情況，用戶將享受模塊的免費維修或更換，產品質保期限由合同規定；

9. 正常維護和使用環境下，確認是由于我公司產品失效給客戶造成的損失由中力所投保保險公司負責賠償；

10. 在質保期結束后，我們仍承擔用戶的維修責任，維修過程我們只收取模塊的更換費用和基本的服務費用，模塊或器件更換的價格優惠。